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技术支持
● 提供技术热线服务 ,提供7×24小时电话热线支持服务 ● 通过健新科技公司网站提供各种计算机软硬件信息服务
● 实时提供健新科技办公自动化软件的最新材料和信息 ● 通过电子邮件解答问题
● 服务器安装 ● 用户端安装
● 系统管理员培训 ● 合法用户数的培训
● 提供流程及公文模板范例 ● 提供符合国家标准的档案报表范例
● 用户组织结构规划 ● 应用结构分析
● 流程公文表格定制（2个/年） ● 报表定制（2份/年）
● 档案系统数据移植 ● 与用户原有业务系统集成（1个）
● 提供二次开发接口技术咨询(例如:提供二次开发接口例程和解释说明)
健新科技将根据具体情况，在充分考虑系统实际运行情况的基础上，定期（每月）制作月度系统运行情况表 , 定期向客户方项目经理提交售后服务工作报告，把系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。 在系统试运行的期间内，我们将派出专员定期到现场提供服务，保证系统的正常、稳定运行，与技术人员进行经验交流，随时了解新的需求，进行系统设置，优化系统性能。专员资格和访问周期根据工程的实际情况协商安排。
软件升级服务
健新科技在保修期内免费提供系统软件升级服务，保修期后由双方协商决定。 凡因对现有系统进行完善的软件版本升级，健新承诺终身免费提供；对于因买方增加功能需求而进行的软件版本升级，我方承诺以不高于本次合同的价格水平提供我们提供的产品化软件提供定期升级服务，保证用户使用到最新的产品。
健新科技开设了专门的服务热线电话。一周 7 天，每天 24 小时接受用户故障申告，现场故障排除响应的流程是：
--用户服务中心接受申告，并记录申告内容，当地若有工程服务人员则至现场；
--用户服务中心分析基本情况，若可以远程进行故障诊断的申告调配相应的工程服务人员予以解决； 若需到现场解决，则与调度中心一起调配合适的人选于24小时内前往现场解决。
--所有申告问题、调配人员、解决情况等系列过程都有完备的记录备份文档，做好随后相应的用户服务。
我们保证能在最短时间内为用户解决问题。“不仅让客户满意，而且让客户感动”是健新始终如一的服务宗旨。
